Questions fréquentes

Envoyez-nous votre fichier graphique avec la taille souhaitée, vos préoccupations particulières et votre échéance. Nous vous ferons un devis gratuit. Une fois le prix approuvé, nous numérisons votre motif et livrons votre fichier de points — généralement en moins de 24 heures.

Nous acceptons les formats JPG, BMP, TIF, PDF, AI, PNG et la plupart des autres formats d'image standards. Nous préférons les fichiers qui ne dépendent pas de versions logicielles spécifiques ou de polices particulières. En règle générale : si on peut le voir, on peut le piquer. Les fichiers en haute résolution donnent les meilleurs résultats, mais nous pouvons travailler à partir d'images de faible qualité et même de croquis approximatifs.

Nous livrons chaque commande en moins de 24 heures — c'est notre standard, pas notre exception. Pendant les périodes plus achalandées comme les fêtes et le printemps, le volume est plus élevé, mais nous maintenons le même engagement. Choisissez votre date et heure, nous livrons.

Absolument. Alors que d'autres numériseurs annoncent des délais de 24 ou 48 heures, nous avons placé la barre plus haut avec le service de numérisation le plus rapide au monde. Envoyez-nous une image, obtenez un devis, approuvez le prix et recevez votre fichier de points terminé — le tout en une heure. Disponible en semaine de 8h30 à 16h, heure de l'Est, sauf les jours fériés.

Jamais. Nous facturons selon la complexité du motif, pas le nombre de points. Un motif complexe de 5 000 points peut coûter plus cher qu'un motif simple de 45 000 points — chaque motif est évalué individuellement selon le travail requis. Aucune surprise à la livraison de votre fichier.

À 100%. Si un motif nécessite un ajustement — que ce soit pour la taille, les couleurs, la densité ou des modifications mineures — nous le traitons rapidement et sans frais. Nous comprenons que vos clients finaux peuvent avoir une vision différente, alors nous sommes là pour vous appuyer et vous sortir d'une situation difficile. Nous vous considérons comme un membre de notre équipe : si vous ne réussissez pas, nous non plus.

Oui. Chaque motif chez Superpunch est conçu pour fonctionner sur les casquettes — même lorsque vous le commandez pour des chandails. Nous savons que le logo poitrine d'aujourd'hui sera la commande de casquettes de demain, alors nous construisons tous nos fichiers pour coudre proprement sur environ 95% des casquettes sur le marché. Pour les matériaux rigides ou épais avec une surface de broderie limitée, nous pouvons ajuster spécifiquement.

Chaque motif est livré avec une épreuve en format PDF montrant votre logo dans les couleurs de fil les plus proches disponibles, accompagnée d'une séquence de couleurs pour vous aider à programmer votre machine à broder.

Oui, et nous le faisons souvent. Nous pouvons redimensionner, modifier la densité, substituer le lettrage, ajouter ou retirer des éléments, et plus encore. Nous pouvons même re-piquer un motif complètement si vous n'en êtes pas satisfait — y compris transformer un petit fichier poitrine en un grand dos de veste. Envoyez-nous votre fichier avec votre demande et nous vous dirons ce qui est possible.

Oui. Indiquez-nous les tailles dont vous avez besoin lors de votre demande de devis — par exemple poitrine, casquette et dos de veste — et nous vous offrirons un prix combiné spécial. Chaque motif est différent, alors nous évaluons une fois que nous voyons la création.

Jamais. Vos motifs personnalisés vous appartiennent exclusivement. Nous ne maintenons pas de collection de motifs stock à partir du travail de nos clients. Trop souvent dans cette industrie, des clients paient pour de la numérisation sur mesure pour ensuite retrouver leurs motifs vendus ailleurs à une fraction du prix. Cela n'arrivera jamais chez Superpunch.

Très rapidement. Si nous pouvons livrer un tout nouveau motif en une heure, les modifications sont encore plus rapides. À moins de nous attraper à l'heure du dîner, les révisions sont généralement traitées la même journée — souvent en quelques minutes.